FAQ
МОЯ КОМАНДА
Как разместить свой первый заказ?
Чтобы разместить свой первый заказ, вам нужно будет создать учетную запись клиента в Интернете, даже если вы уже являетесь покупателем в магазине. Для этого,
- Нажмите на " Чтобы залогиниться "
- Нажмите на " Присоединяйтесь к нам " и заполните форму.
После создания учетной записи вы можете легко разместить заказ:
– Выберите товары, которые хотите купить, из нашего каталога. Добавьте количество и нажмите " Добавить в корзину ". Ваши товары будут автоматически добавлены в вашу корзину.
– После того, как ваши продукты будут добавлены, в правой части экрана откроется окно корзины. Нажмите на "Посмотреть корзину" или " Оплата ", чтобы перейти к следующему шагу и оформить заказ.
- Вы можете выбрать способ доставки в соответствии с вашими предпочтениями: «Колиссимо без подписи» ou «Колиссимо в точке эстафеты», на страницах корзины или оформления заказа.
Вы получите 5 пробных продуктов для любого заказа. Мы хотели бы познакомить вас с нашим широким ассортиментом продукции. Для этого мы стараемся максимально разнообразить эти маленькие подарки.
Как я могу воспользоваться своим приветственным предложением?
Наше приветственное предложение - скидка 10%. Эта скидка автоматически применяется к вашему первому заказу. Он будет рассчитан для всех товаров в вашем заказе.
Это приветственное предложение можно комбинировать с другими рекламными предложениями. Он будет действителен только при первом заказе на нашем сайте.
Стоимость доставки будет предложена вам для любого заказа на сумму более 49 евро, включая налог, размещенный онлайн.
Каковы способы оплаты?
Для оплаты заказа онлайн мы предлагаем несколько вариантов:
– Банковская карта: Visa, Mastercard и Carte Bleue.
- PayPal
– Оплата чеком (только для заказов, размещенных по телефону).
Для оплаты кредитной картой:
- В ногу " ОПЛАТА ", выберите тип карты
- Введите номера ваших кредитных карт
- Установите флажок «Я прочитал и принимаю Общие условия продажи сайта» и нажмите " ЗАКАЗАТЬ "
– Вам нужно будет подтвердить платеж в новом окне, которое откроется в связи с вашим банком. Это даст вам дополнительную безопасность. Затем вы можете заполнить информацию, запрошенную вашим банком.
– После этого на указанный вами адрес электронной почты будет отправлено электронное письмо с подтверждением вашего заказа.
Платеж обеспечен?
Да, вся информация о вашем заказе, включая онлайн-оплату кредитной картой, защищена:
– Вся транзакция проходит через защищенный сервер. Номер вашей кредитной карты зашифрован.
— Кроме того, совместно с вашим банком мы используем систему защиты платежей 3D-Secure.
Вы сможете совершать покупки в нашем интернет-магазине в полной безопасности.
Могу ли я заказать по телефону?
При желании вы можете быстро и легко оформить заказ по телефону.
В этом случае процедура будет учитываться непосредственно нашей службой поддержки клиентов, с которой вы можете связаться с понедельника по пятницу с 09:00 до 17:00 по тел. 05 65 20 34 29 (бесплатный звонок).
Таким образом, вы можете оплатить свой заказ:
– Кредитная карта: Visa, Mastercard или Carte Bleue
- Чек к оплате «ГАМАРДЕ ДЕРМАТОЛОГИЧЕСКИЕ ЛАБОРАТОРИИ», и отправить по следующему адресу: ДЕРМАТОЛОГИЧЕСКИЕ ЛАБОРАТОРИИ GAMARDE – ZI des Grands Camps – 46090 Mercues. Вам нужно будет написать номер вашего заказа на обратной стороне чека. Ваш заказ будет отправлен после его получения.
Наши консультанты также смогут информировать вас о наших новых продуктах и наших специальных предложениях. Селин в вашем распоряжении, если вам нужен персональный совет. Не стесняйтесь обращаться к ней за качественным персональным советом!
Могу ли я изменить или отменить свой заказ?
Если вы хотите изменить или отменить свой заказ, вы должны обратиться к разделу «Моя учетная запись» затем перейдите к " Мои заказы " :
- Если статус вашего заказа " В ходе выполнения ", свяжитесь с нашей службой поддержки как можно скорее. Он будет единственным, кто может попытаться изменить или отменить ваш заказ по телефону с понедельника по пятницу с 09:00 до 17:00. 05 65 20 34 29 (бесплатный звонок).
- Если статус вашего заказа "Готово", к сожалению, вы больше не сможете изменить или отменить свой заказ. Если вы находитесь в этом случае, см. раздел «Возврат и возмещение».
Для информации, ваши заказы обрабатываются нашей службой поддержки клиентов в понедельник или пятницу с 9:14 до XNUMX:XNUMX. Таким образом, ваш заказ можно будет изменить или отменить только в том случае, если он не обрабатывается:
– Если ваш заказ был размещен утром, у вас есть время до 14:XNUMX, чтобы запросить изменение или отмену в нашей службе поддержки клиентов.
– Если ваш заказ был размещен после 16:14, у вас есть время до XNUMX:XNUMX следующего дня, чтобы запросить его изменение или отмену.
Как я могу получить свой счет?
Если вы хотите получить счет, перейдите в раздел " Мой счет " :
- Тогда переходи в раздел " Мои заказы " где вы можете увидеть все заказы, которые вы разместили в интернет-магазине.
- Наконец, перейдите к команде по вашему выбору и нажмите на "Просмотреть мой заказ" чтобы получить счет.
Вы также должны знать, что вы сможете найти всю информацию, касающуюся вашего заказа (заказанные продукты, количество, цены) в электронном письме с подтверждением заказа, отправленном вам после подтверждения заказа.
Как мне использовать мой промо-код?
Чтобы воспользоваться промокодом, вам необходимо получить доступ к своей корзине:
Введите промокод (заглавными буквами и без пробелов) в поле справа от корзины.
Cliquez-сюр- " ПРИМЕНЯТЬ " для проверки вашего кода
Убедитесь, что сокращение учтено.
Все наши акции действительны один раз на человека, в пределах имеющихся запасов и не могут быть объединены с другими акциями.
Если вы хотите получать наши эксклюзивные предложения, не стесняйтесь подписаться на нашу рассылку новостей.
Мой промокод неверен
Во-первых, проверьте правильность написания промокода:
- В столицах
- Без места
Затем проверьте, чтобы в вашей корзине был только один промокод и срок его действия не истек.
Если вам кажется, что все отображается правильно, а промокод по-прежнему не учитывается, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки клиентов с понедельника по пятницу с 09:00 до 17:00 по тел. 05 65 20 34 29 (бесплатный звонок). Наши консультанты помогут вам воспользоваться вашим рекламным предложением.
Я забыл добавить свой промокод
Мы хотим быть максимально оперативными в плане сроков доставки. По этой причине заказы, к сожалению, больше не могут быть изменены после их подготовки. Для получения любой дополнительной информации мы приглашаем вас звонить в нашу службу поддержки клиентов с понедельника по пятницу с 09:00 до 17:00 по телефону 05 65 20 34 29 (бесплатный звонок).
МОЯ ДОСТАВКА
Какие сроки и стоимость доставки?
Все продукты, которые вы заказываете, доставляются Colissimo к вам домой или в пункт пересылки.
Если заказанный товар есть на складе, это занимает 2 рабочих дня с момента получения электронного письма с подтверждением, не считая времени на подготовку (в среднем 24 часа).
– Доставка на дом без подписи:
Время: 2 рабочих дня (без учета времени на подготовку)
Стоимость доставки: 6,50 евро (доставка бесплатная от 49 евро, включая налог)
– Доставка в пункт ретрансляции:
Время: 2 рабочих дня (без учета времени на подготовку)
Стоимость доставки: 6,00 евро (доставка бесплатная от 49 евро, включая налог)
Примечание: Для поставок на Корсику и ДОМ-ТОМ требуется на 1 день больше времени, указанного выше.
Как отследить доставку моей посылки?
Как только ваш заказ будет обработан нашей службой поддержки клиентов, вы получите ссылку по SMS и электронной почте, которая позволит вам следить за ходом вашей посылки на веб-сайте La Poste/Colissimo:
– Эта ссылка позволит вам в режиме реального времени следить за статусом доставки вашей посылки.
– Эта ссылка активируется в течение 24 часов, т.е. времени, в течение которого перевозчик получит посылку на компьютере. По истечении этого времени вы сможете отслеживать свой заказ.
По любым вопросам в нашу службу поддержки клиентов можно обращаться с понедельника по пятницу с 09:00 до 17:00 по тел. 05 65 20 34 29 (бесплатный звонок).
Могу ли я заказать доставку за границу?
Сайт GAMARDE.FR осуществляет доставку только на материковую часть Франции (включая Корсику, ДОМ-ТОМ и Монако). Мы не занимаемся доставкой в зарубежные страны.
Вы сможете проконсультироваться в ближайших к вам торговых точках, предлагающих продукцию GAMARDE, во Франции, это ссылка
МОЙ СЧЕТ
Как создать мой аккаунт?
Для доступа в личный кабинет перейдите в раздел " Чтобы залогиниться " в правом верхнем углу страницы:
- Нажмите на " Присоединяйтесь к нам "
– Заполните форму с требуемой информацией, затем нажмите на " Присоединяйтесь к нам "
Как только ваша учетная запись будет создана, мы предлагаем вам ввести дату своего рождения. Это позволит вам получить специально зарезервированный для вас сюрприз по случаю дня рождения!
Чтобы ввести дату рождения:
Нажмите на меню «Моя учетная запись». Меню «Моя учетная запись» появляется, когда вы наводите курсор на свое ИМЯ в правом верхнем углу страницы. Введите дату своего рождения и нажмите "Сохранить изменения"
J'ai oublié mon mot de passe
Перейти в раздел " Чтобы залогиниться " в правом верхнем углу страницы:
- В появившемся окне нажмите на " Забыли Ваш пароль "
– Введите адрес электронной почты, указанный при создании учетной записи, и нажмите "Получить новый пароль"
Вы получите по электронной почте ссылку, которая позволит вам изменить свой пароль.
Защищены ли мои личные данные?
Информация, которую вы нам отправляете, является конфиденциальной. Мы не сообщаем их третьим лицам.
Если вы хотите изменить или удалить свои личные данные, обратитесь в службу поддержки клиентов:
По электронной почте, через наш Контактная форма
По почте по следующему адресу: ДЕРМАТОЛОГИЧЕСКИЕ ЛАБОРАТОРИИ GAMARDE – Отдел обслуживания клиентов – ZI des Grands Camps – 46090 Mercues.
Как мне изменить свою учетную запись?
Перейти в раздел " Чтобы залогиниться " в правом верхнем углу страницы:
- Идентифицируйте себя, введя свой адрес электронной почты и пароль
- Нажмите на меню «Моя учетная запись». Это меню появляется, когда вы наводите курсор на свое ИМЯ в правом верхнем углу страницы.
– Измените нужную информацию, затем нажмите "Сохранить изменения"
Как мне удалить свою учетную запись?
Перейти в раздел " Чтобы залогиниться " в правом верхнем углу страницы:
- Идентифицируйте себя, введя свой адрес электронной почты и пароль
- Нажмите на меню «Моя учетная запись». Это меню появляется, когда вы наводите курсор на свое ИМЯ в правом верхнем углу страницы.
- Перейдите в самый низ страницы и нажмите на " Удалить аккаунт "
ВОЗВРАТЫ И ВОЗВРАТЫ
Могу ли я изменить или отменить свой заказ?
Для этого смотрите раздел «Моя учетная запись» затем " Мои заказы " :
- Если статус вашего заказа " В ходе выполнения ", вы можете быстро связаться с нашей службой поддержки клиентов. Они попытаются изменить или отменить ваш заказ по телефону с понедельника по пятницу с 09:00 до 17:00. 05 65 20 34 29 (бесплатный звонок).
- Если статус вашего заказа "Готово", к сожалению, изменить или отменить ваш заказ будет невозможно. В этом случае см. раздел «Возврат и возмещение».
Для информации, заказы обрабатываются нашей службой поддержки клиентов в понедельник или пятницу с 9:14 до XNUMX:XNUMX. Ваш заказ может быть изменен или отменен, если он не обрабатывается, например:
– Если вы разместили свой заказ утром в 7 часов утра, у вас будет время до 14 часов, чтобы запросить изменение или отмену вашего заказа.
– Если вы разместите заказ во второй половине дня после 16:14, у вас будет время до XNUMX:XNUMX следующего дня, чтобы запросить изменение или отмену.
Могу ли я получить компенсацию?
Вы имеете право передумать. Если весь или часть заказа вас не устраивает, у вас есть период вывода средств в течение 14 дней после получения посылки.
Возвращаемые товары должны быть в хорошем состоянии, представлены в оригинальной упаковке, не использовались, и с подарками, отправленными в заказе, если это применимо.
Возврат будет произведен в соответствии с возвращенными продуктами и первоначальными затратами на доставку, непосредственно на кредитную карту, использованную при заказе. Расходы по доставке, связанные с возвратом ваших продуктов, будут за ваш счет.
Чтобы вернуть заказ, мы предлагаем вам:
- Заполните и распечатайте форму вывода
– Прикрепите заполненную форму вывода, а также электронное письмо с подтверждением заказа к вашей посылке, содержащей нежелательные продукты.
– Верните посылку по следующему адресу: ДЕРМАТОЛОГИЧЕСКИЕ ЛАБОРАТОРИИ GAMARDE – Служба поддержки – ZI des Grands Camps – 46090 Mercues
Никакие возвраты или кредиты не будут сделаны в магазине.
БРЕНДЫ И ПРОДУКТЫ
Могу ли я получить пробные дозы?
Мы отправляем 5 пробных продуктов для каждого заказа. Мы стараемся максимально разнообразить эти поставки, чтобы вы могли ознакомиться с нашим ассортиментом.
Чтобы легко ознакомиться с нашим широким ассортиментом сертифицированных органических средств, мы приглашаем вас посетить точки продаж предлагая продукцию GAMAARDE рядом с вами. На месте наши консультанты смогут посоветовать вам продукты, наиболее подходящие для ваших нужд. Вы также можете попробовать различные методы лечения.
Из-за значительного спроса на отправку тестовых доз для тестирования наших различных продуктов и для того, чтобы удовлетворить всех наших потребителей, мы больше не отправляем тестовые дозы по почте.
Могу ли я получить каталог продукции?
Для получения более подробных рекомендаций мы приглашаем вас проконсультироваться в торговых точках, предлагающих продукцию GAMAARDE. ближе всего к тебе, или зайдите в наш интернет-магазин. Здесь вы найдете всю нашу продукцию.
Какова политика модерации отзывов потребителей?
GAMARDE обязуется публиковать все отзывы при условии соблюдения следующих критериев:
– GAMARDE оставляет за собой право не публиковать сообщения, которые являются непонятными, возмутительными, клеветническими, вредоносными, расистскими или не связанными с соответствующими продуктами.
– Кроме того, GAMARDE оставляет за собой право изменять длину, написание или определенные термины отзывов в целях модерации или для улучшения редакционной согласованности сайта.
– Лица, размещающие сообщения, предоставляют GAARDE авторские права и право на использование юридического термина для воспроизведения, публикации, перевода и распространения своих показаний во всех средствах массовой информации GAMAARDE по всему миру.
В случае, если ваши показания не будут опубликованы, мы вернемся к вам, чтобы понять, как лучше удовлетворить вас. Спасибо, что нашли время поделиться своими впечатлениями о покупках с другими покупателями GAMARDE.
Можно ли сделать бьюти-диагностику?
Если вы хотите легко ознакомиться с нашим широким ассортиментом сертифицированных органических средств, мы предлагаем вам перейти на точки продаж предлагая продукцию GAMAARDE рядом с вами. На месте наши консультанты смогут предложить вам индивидуальную диагностику красоты, и вы сможете протестировать несколько процедур, чтобы выбрать те, которые лучше всего соответствуют вашим потребностям.
Если вы не можете прийти, вы можете связаться с нашей службой поддержки клиентов с понедельника по пятницу с 09:00 до 17:00 по тел. 05 65 20 34 29 (бесплатный звонок). Спросить Селин, она с удовольствием проконсультирует вас и проведет индивидуальную диагностику.
Могу ли я использовать продукты GAMAARDE во время беременности?
В качестве меры предосторожности мы не рекомендуем использовать наши продукты беременным и кормящим женщинам.
Тем не менее, по любому вопросу, касающемуся использования косметических продуктов во время беременности или в период грудного вскармливания, мы советуем вам обращаться к врачу.
Где я могу найти список INCI продукта?
Чтобы найти список ингредиентов INCI для каждой из наших процедур, мы приглашаем вас посетить наш интернет-магазин.
Просматривая список продуктов по вашему выбору, вы можете получить доступ к исчерпывающему списку ингредиентов, которые его составляют.
Какова ваша приверженность пальмовому маслу?
Пальмовое масло, полученное из плодов пальмы, можно использовать в основном в пищевых продуктах, а также в косметике. Однако интенсивно выращиваемое пальмовое масло может иметь серьезные последствия для окружающей среды и биоразнообразия.
Для этой цели мы используем экологически чистое пальмовое масло, сертифицированное RSPO.
Где я могу найти дату PAO продукта?
На всей нашей косметике указан PAO (период использования после вскрытия).
Это логотип, который появляется на бутылках, изображающий открытую банку, с номером, за которым следует (или нет) буква «М». Если написано 3М, это означает, что продукт не рекомендуется использовать более 3 месяцев после вскрытия.
Являются ли ваши продукты веганскими?
GAMARDE разработала веганскую хартию с особыми требованиями. Мы подтверждаем, что большинство наших продуктов являются веганскими.
На каждом листе продукта, представленном на нашем сайте, вы сможете найти упоминание, указывающее, является ли продукт веганским или нет.
Какова ваша приверженность защите животных?
В соответствии с европейским регламентом 1223/2009, продукты GAMARDE, как и их ингредиенты, никогда не тестировались на животных на этапах разработки, производства или производства, как и сырье ее поставщиков.
Кроме того, GAMARDE входит в профессиональную ассоциацию натуральной, экологической и органической косметики Cosmebio.